秦玉梅现任焦作市惠民益社会工作服务中心党支部书记、理事长，焦作市婚姻家庭纠纷调解室主任，焦作市政协委员，被焦作市人大常委会聘为立法咨询专家，河南省司法厅聘为“河南省人民检察院人民监督员”。2018年10月，入驻焦作市妇联婚姻家庭调解室负责调解维权工作，2019年8月，成立焦作市惠民益社会工作服务中心，在市民政局、市妇联与解放区政法委、区司法局领导下开展社会服务工作。她率领团队先后设立“秦大姐家事调解室”，成立“焦作市和•佳玉梅调解中心”，将社工服务工作延伸至街道和社区，并承担解放区人民法院委派的诉前调解工作。现已将社会服务工作由解放区拓展到山阳区、高新区、马村区，服务领域由司法、妇联拓展到团委、民政等，她扎根基层，本着为民、便民、惠民的服务宗旨，依法化解社会矛盾，实现了“息诉罢访”、基层源头治理的效果，受到各级领导与各界群众的一致好评。近年来，先后获得“全国维护妇女儿童权益先进个人称号”；河南省“三八红旗手、巾帼建功标兵、最美执委”，“优秀社会工作成果奖”“十大调解之星”等荣誉称号，河南省“尊法守法·携手筑梦”服务农民工公益服务行动成绩突出个人，焦作市“三八红旗手、巾帼建功标兵、金牌调解员、河南省“劳动模范”等多项荣誉称号。她带领的团队2021年3月荣获“全国巾帼文明岗”，2023年荣获河南省“优秀志愿服务组织”，焦作市“三八红旗集体、第三届焦作青年五四奖章集体”等多项荣誉。焦作市惠民益社会工作服务中心所在的社区2021年被评为“河南省民主法制示范村（社区）”，2023年评定为“河南省人民政府立法联系点”。

一、立足社区，服务百姓，依法维权，化解纠纷

焦作市惠民益社会工作服务中心是经焦作市民政局批准成立的首家社会工作服务机构，开创了我市社会工作服务的先河。作为惠民益社会工作服务中心的负责人，秦玉梅积极践行社会主义核心价值观，以服务社区群众为抓手，将调解工作延伸到民生街道、新华街道、李万街道和锦祥花园社区、韩愈路社区等多个站点，积极履行职责，依法维权，勇于担当，化解纠纷，排忧解难；积极参与基层社会治理，为社区居民提供法律咨询、纠纷调解、心理咨询、社区矫正等社工专业服务，并接受解放区人民法院委派案件的诉前调解工作。她带领惠民益社会工作服务中心的成员和志愿者，积极开展以“汇聚社工力量，助力乡村振兴”，“大爱在身边，惠民益社工在行动”，“‘99公益日’惠民益社工在行动”，“银龄关爱，助老服务”等为主题的志愿活动，服务社区群众，传递社会正能量；深入社区开展法治宣传、法律咨询、矛盾化解等服务，增进社会福祉，提升群众的法律维权意识，进一步促进社会文明和谐进步。

二、同频共振，共治共享，创新机制，打造品牌

近年来，在秦玉梅带领下，惠民益社会工作服务中心积极探索社会工作新机制，将基层党建与民间调解有机融合，同频共振，始终坚持“三个在一起”（党和群众密切联系在一起、共建和睦家园在一起、当事人握手言和在一起），总结“四步调解法”（倾听、思考、解惑、调处），承接“四级服务”（市、区、办事处、社区），创建“344”工作机制，打造“和妳（你）在一起”婚姻家庭调解品牌，为百姓提供专业化一站式服务，将各类矛盾纠纷消解在萌芽状态，获得社区群众好评。通过为市、区两级司法机关提供社工服务，努力打造我市司法领域的社会工作服务品牌，她带领团队积极推进中心助力高校毕业生就业工作，目前已为20名青年大学生提供就业岗位。

近年来，秦玉梅带领社工团队通过线上、线下先后接待群众来访3000余次，其中现场接待2200多次，化解矛盾纠纷1280起，调处结案率达到98%，在推进法治社会建设与平安焦作建设、构建共建共治共享的现代基层社会治理中发挥了重要作用。2021年5月，创新“院社联动”，响应“府院联动”主动接受法院等政法部门，安排的诉前调解工作及信访工作，解决了侵害妇女群众权益典型疑难案件。《中国妇女报》、《河南日报》、《河南法制报》、焦作电视台等先后报道了她的先进事迹。2021年6月，国务院妇女儿童工作委员会与河南省妇联的领导莅临惠民益社会工作服务中心检查指导工作，给予高度肯定。

三、维护青少年合法权益，促进青少年心理健康

2021年3月，惠民益创新“团社联动”，积极响应解放区团委的号召，成立“青少年之家”“青翼家园”，投身青少年权益保护和青少年心理健康进社区活动。截止目前，已接受青少年心理咨询100余次，参与青少年权益保护活动55次。同时，积极参与“青春碳路”环保宣传，倡导低碳生活。2022年1月，创新“检社联动”，接受焦作市检察院委派，承接解放区、中站区检察机关的关爱未成年人项目，参加未成年人行为矫正工作，提供法治教育、心理疏导、家庭教育等社工服务。经他们的精心观护帮教，张某某、王某等15位涉罪未成年人，主动改过自新，重新回归社会。由于工作成效显著，“惠民益”所在的社区2021年被授予“河南省民主法治示范村（社区）”。因“青翼之家”，开展青少年心理健康教育及志愿服务成效显著，先后荣获第三届焦作市青年五四奖章、青年文明号等团委荣誉。

四、积极开展志愿者服务，大力弘扬社会正能量

在疫情防控期间，秦玉梅带领志愿者全身心投入社区疫情防控工作，赠送防疫物资，入户走访调查。通过微信和热线12338，及时推出在线调解和心理咨询服务。在我市遭遇暴雨灾害期间，在王褚街道指挥下，秦玉梅带领志愿者有序开展汛期隐患排除、物资捐送、心理疏导、入户调查等，做出积极贡献！2022年8月25-26日，她带领志愿者在焦作市影视城开展志愿服务活动，积极助力文明城市创建。

      作为我市基层社会治理的积极践行者，秦玉梅牢记初心使命，扎根基层，走在社工服务的最前沿，一线社工服务任重而道远！她无私无悔，以实际行动投身社工服务事业，诠释和践行了入党的铮铮誓言！